چکاین آنلاین: انتظارات مهمانان امروزی پیش از ورود به هتل
صفهای پذیرش دیگر پاسخگوی انتظارات نیستند. مسافران میخواهند ثبتنام، امضای قوانین و اعلام ترجیحات را از تلفن همراه — پیش از رسیدن به لابی — انجام دهند.
· تیم O.S.S.
- چکاین آنلاین
- تجربه مهمان
- دیجیتالیسازی
- PMS
پذیرش آنلاین فقط ارسال فرم پیش از ورود نیست. مهمان باید بداند چه کاری انجام شده و پذیرش باید بداند چه بررسیهایی باقی مانده است. اگر این اطلاعات به روند رزرو و تحویل شیفت وصل نشود، کارکنان همان سؤالها را دوباره میپرسند.
چه کاری پیش از ورود انجام میشود؟
مهمان رزرو را بررسی میکند و اطلاعات لازم برای ورود را تکمیل میکند. این کار به معنی آماده بودن اتاق، تأیید پرداخت یا تحویل خودکار کلید نیست. پیام تأیید باید روشن کند که مهمان در محل چه کار دیگری باید انجام دهد.
روند پیشنهادی در پنج مرحله
- رزرو را بررسی کنید. دعوت را برای اطلاعات تماس مربوط به یک رزرو فعال ارسال کنید.
- هدف فرم را توضیح دهید. نام هتل، تاریخ ورود و راه دریافت کمک مشخص باشد. مسیر را با تلفن همراه امتحان کنید.
- ورود تکراری اطلاعات را کم کنید. اطلاعات موجود برای بررسی ارائه شود. موارد ضروری را از درخواستهای اختیاری جدا کنید.
- پیگیری پذیرش را مشخص کنید. اطلاعات دریافتشده و بررسیهای باقیمانده جدا باشند. تکمیل فرم را تأیید پرداخت تلقی نکنید.
- مرحله بعد را تأیید کنید. محل مراجعه و روش دریافت کلید را توضیح دهید. ورود زودهنگام به اتاق را بدون تأیید وعده ندهید.
مثال: ورود در ساعت ۲۳
پذیرش زمان اعلامشده را بررسی میکند، کارهای باز را ثبت میکند و دستور تحویل کلید را به شیفت بعد میدهد. اگر زمان تغییر کند، باید مشخص باشد چه کسی تغییر را پیگیری میکند. ارسال فرم بهتنهایی جای تحویل اطلاعات بین شیفتها را نمیگیرد.
استثناها و ارزیابی
برای مهمان بدون تلفن هوشمند یا با پیوند نامعتبر راه دریافت کمک فراهم کنید. رزرو تغییرکرده، گروه و چند مهمان در یک اتاق را آزمایش کنید. نسبت فرمهای کاملشده، اصلاحات کارکنان و زمان کار در پذیرش را در روزهای مشابه مقایسه کنید. بدون اندازهگیری اولیه، درصد بهبود اعلام نکنید.
آیا پذیرش حضوری حذف میشود؟
خیر. بخشی از آمادهسازی زودتر انجام میشود، اما کمک انسانی و بررسیهای باقیمانده همچنان لازم است. معرفی پلتفرم هتل را ببینید و در جلسه نمایش، اجرای سناریوی واقعی ورود خود را بخواهید تا امکانات موجود تأیید شوند.